Vanliga frågor

Beställning och betalning

För att handla hos oss behöver du vara 18 år. Från 16 år får du handla hos oss om du handlar tillsammans med eller med godkännande av målsman.

I alla priser ingår moms med 25 procent.

Avtal om köp träffas i och med det att du mottar en orderbekräftelse via e-post efter att du lagt en order och slutfört betalning.

Vi har i dagsläget dessvärre ingen möjlighet att skicka varor utanför Sverige.

Betalning gör du via bank/kreditkort, direktbetalning, faktura, delbetalning eller Swish. Vi använder NETS Easy Checkout för alla transaktioner med SSL och maximal säkerhet. Inga kostnader för fakturaavgift eller andra betalavgifter tillkommer i kassan när du använder NETS Easy Checkout hos oss. Läs mer om detta under NETS betalningsvillkor här nedan.

Produkter

EGET LAGER I SVERIGE: Många av varorna som finns till försäljning finns i Maskeradkungens egna lager i skånska Vellinge. Leveranstid 1 arbetsdag. (leveranstiden är den tid det tar från det du lagt din order till att den är redo att skickas från Maskeradkungens lager) Frakttiden är normalt 2-4 arbetsdagar. (Frakttiden är den tid det tar från att din beställning lämnar Maskeradkungens lager till att du får den levererad). Under högsäsong, t.ex. dagarna före julafton, kan det dock ta längre tid. 

LAGER I EUROPA: För att kunna erbjuda dig som kund ett så brett sortiment som möjligt samarbetar vi med europeiska leverantörer som skickar varan direkt hem till dig. När du beställer av dessa varor så är leveranstiden normalt 4-7 arbetsdagar. 

Om du söker en vara som du inte hittar hos oss så kontakta och tipsa oss gärna. Antingen är det en vara som är på väg in till oss eller så kan det vara något som vi kan ta in i vårt sortiment längre fram. Vi försöker hela tiden att i samråd med våra kunder bredda vårt sortiment och hitta nya spännande produkter.

Hela vårt sortiment visas i realtid på hemsidan.

Leverans

Leveranstiden från vårt eget lager i Vellinge är 2-4 arbetsdagar. Leveranstiden på produkter som skickas direkt från våra europeiska samarbetspartners är normalt 4-7 arbetsdagar. Under högsäsong, t.ex. veckan före julafton, kan det dock ta längre tid. Inom Sverige skickas din beställning med Postnord eller Schenker.

På beställningar upp till 600 kronor utgår en enhetsfrakt på 49 kronor. På beställningar över 600 kronor skickas din beställning fraktfritt.

Ångra / ändra köp

Du har 30 dagars öppet köp på det du beställer även vid bruten förpackning om det krävts för att undersöka produkten. Har produkten blivit skadad har vi rätt att värdera hur stort säljvärdet minskat och dra av detta belopp från summan att återbetala till dig. Kontakta vår kundtjänst under "kontakta oss" för instruktioner om hur du ska gå till väga för att returnera.

Om du vill göra en ändring på din order så kontakta vår kundtjänst snarast möjligt under "kontakta oss" om vad du vill ändra på din beställning så ska vi göra allt för att försöka lösa det.

Vill du avbeställa din order så kontakta vår kundtjänst snarast möjligt under "kontakta oss". Förutsatt att vi inte hunnit packa och skicka iväg din beställning är det inga problem att avbeställa


Reklamation

Om en produkt du köpt hos oss uppvisar en defekt har du rätt att reklamera den. Rätten gäller tillverkningsfel, materialfel eller fel som uppkommit trots normalt användande. Vi hanterar varje ärende individuellt, så kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna.

Så här gör du för att reklamera en vara:

Klicka på "kontakta oss", så kommer du till vårt kontaktformulär. Vänligen fyll i e-postadress samt en beskrivning av felet samt hur det uppkommit och skicka in beskrivningen till oss. Du kan även bifoga bilder. Vi ser över ditt ärende så fort som möjligt och kontaktar dig inom några dagar.

Personuppgifter och cookies

Vi tar ansvar för alla personuppgifter, till exempel namn, adress och e-post, som du lämnar till oss eller som vi får del av när du handlar hos oss. Alla sådana uppgifter används endast inom företagets datasystem och hanteras i enlighet med Svenska Personuppgiftslagen (PUL). Informationen kommer att användas i syfte att vi vid köp ska kunna fullgöra våra åtaganden mot dig och ge dig god service. Det kan handla om att leverera de varor du beställt, meddela orderstatus, eller att delge dig information om nyheter, kampanjer och erbjudanden.

Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla som besöker en webbplats informeras om användning av cookies. När du besöker vår webbplats sparas så kallade ”cookies” på din dator. Dessa används bland annat för att hålla reda på vilka varor du lagt i varukorgen och om du inte har cookies aktiverat i din webbläsare kommer du inte kunna genomföra ett köp. Om du har inaktiverat cookies kommer du dock fortfarande kunna surfa runt på vår webbplats.


Övrigt

Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera eventuella felaktiga uppgifter angående pris och leveranstid.

Vi reserverar oss för eventuella ”tryckfel” i produktinformation och kataloger och för att produktbilder inte alltid exakt återger produkternas verkliga utseende. Hur färgen i bilder återges kan bero på vilken typ av bildskärm du har och vilka inställningar den har.

Vi förbehåller oss rätten att åberopa Force Majeure i sådana situationer där detta är tillämpbart.